Em que casos aceitamos devoluções?

1. Recebi a minha encomenda em más condições.
2. O produto não é o que esperava e gostaria de trocá-lo por outro ou devolvê-lo.
3. Apenas se tiver comprado o produto neste site e não noutro portal Web/parceiro.

No segundo caso, é indispensável que os produtos sujeitos a troca ou devolução estejam em perfeito estado e sem sinais evidentes de utilização; caso contrário, não será possível efetuar qualquer troca ou devolução. É da sua responsabilidade fornecer uma embalagem adequada para garantir que os artigos chegam até nós em perfeitas condições. Se tiver dificuldade em encontrar uma embalagem adequada, sugerimos que utilize a caixa original na qual recebeu a encomenda. Se os artigos forem recebidos em mau estado, não poderemos efetuar a devolução solicitada.

Caso receba um presente (promoção) com a sua encomenda, este deverá ser enviado juntamente com o produto em caso de devolução. O prazo para trocar ou devolver um artigo é de 30 dias consecutivos após a entrega da encomenda.

NÃO SERÃO ACEITES TROCAS E DEVOLUÇÕES de produtos Blissou vendidos por parceiros/outros portais Web. As próprias plataformas Web onde os adquiriu serão responsáveis pela gestão.

Se quiser iniciar uma troca ou devolução, envie-nos um e-mail para hello@blissou.fr a explicar como podemos ajudar ou, se preferir, contacte-nos através do formulário Trocas e Devoluções. 

NOTA IMPORTANTE: O prazo para troca ou devolução das encomendas efetuadas entre 20 de dezembro e 6 de janeiro prolonga-se até 10 de fevereiro.

Passos para efetuar uma devolução ou comunicar um produto defeituoso

- Contacta-nos através deste formulário:  Trocas e Devoluções.

- O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.

- Envia o artigo na embalagem original ou num envelope almofadado.

- Assim que recebermos a encomenda e examinarmos o artigo, comunicar-te-emos por e-mail se tens direito à troca ou devolução.

Produto defeituoso ou incorreto:

Caso o produto seja defeituoso, também deverás tratar do assunto contactando-nos através do formulário Trocas e Devoluções.

A garantia tem a duração de 1 ano e inclui os custos de reparação da peça, a sua substituição ou o reembolso do valor. Não estão incluídos os custos de envio.

Tens 30 dias consecutivos a contar da receção da encomenda para efetuar a troca ou devolução. Se verificarmos que o produto apresenta um defeito de fabrico, a Blissou assumirá os custos de envio e será efetuado o reembolso ou a troca num prazo máximo de 14 dias consecutivos.

Todos os custos de envio associados a uma troca ou devolução ficam a cargo do comprador, salvo se os produtos apresentarem defeitos ou estiverem incorretos.

No caso de uma devolução devido a um defeito de fabrico, contacte-nos através do formulário Trocas e Devoluções para o ajudarmos com o processo. 

Prazo para a receção do reembolso:

Assim que recebermos a encomenda no nosso escritório, esta será analisada pelo nosso departamento de armazém antes de proceder à aprovação da devolução. Se o produto cumprir as indicações especificadas anteriormente, a devolução será aprovada e será efetuado o reembolso total do preço do produto no prazo máximo de 14 dias de calendário.

A transação ser-lhe-á comunicada por e-mail. Após a emissão do reembolso, poderá aguardar 2 a 3 dias úteis até que este fique disponível.